返金ポリシー

商品の交換・返品について

商品の交換・返品について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に以下記載の内容が認められた場合、至急新しい商品とお取替えさせていただきます。商品の交換に際し、弊社に該当商品の在庫がなく、次回入荷までお待ちいただくことが難しい場合は、速やかにキャンセル・返金の手配をさせていただきます。

交換・返品の対象

・商品が破損していた場合
・商品が汚れていた場合（風合いや性質、製品の特徴に依らないもの）
・注文した商品と異なる商品が届いた場合

交換・返品の方法

商品のお受け取り後、3日間以内に当社までお申し出ください。

配送記録のお受け取り日より4日以降のお申し出による交換・返品については、承ることができません。予めご了承くださいませ。

当社へのご連絡は、お問い合わせフォームより速やかにご連絡くださいますようお願いいたします。

ご注意

・交換・返品にかかる送料は当社負担とさせていただきます。ただし、商品の梱包についてはお客様にてご対応くださいますようお願いいたします。

以下に記載するような場合、商品の交換・返品は受け付けておりません。

商品をすでに使用した場合
思っていたものと違う、イメージと違うというご申告内容の場合
- 思っていたものより大きい（小さい）
- 感覚的なもの（色味・風合い・触り心地・質感など）
- 商品固有のにおい
同じ商品でサイズや風合いなどが異なる場合。土や木など自然の風合いを活かした商品や手仕事による商品については、商品特性として全く同じものができないことがあります
お客様のご注文情報が特定できない場合
お客様ご自身の誤注文による場合

・商品の交換は、同一商品のものに限らせていただきます。対象商品と同一金額またはそれ以下の金額の商品であっても、交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

・商品の返品・キャンセルによるご返金手続きは、お客様からの商品到着後の手配となります。なお、ご申告いただいた内容と相違すると当方にて判断した場合、返品・キャンセルを承ることができない場合がございます。予めご了承願います。

・商品不良のお申し出の際、状態を詳しくお聞きする場合がございます。何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。